American Airlines ve JetBlue Airways, Kuzeydoğu İttifaklarına Adalet Bakanlığı tarafından meydan okunduğu için şu anda mahkemede. Duruşmadan çıkan bazı gerçekten ilginç bilgiler var (Amerikanların JFK’deki slotları onları unuttuğu için kaybetmesi gibi), işte onlardan bir tane daha…
Robert Isom, JetBlue hakkında çok az şey biliyor
American Airlines CEO’su Robert Isom, mevcut Adalet Bakanlığı davasının bir parçası olarak dün mahkemeye çıktı. Sorgulanırken JetBlue’nun business class ürünü olan JetBlue Mint konusu gündeme geldi.
Isom, JetBlue Mint’i hiç uçurmadığını ve JetBlue Mint’in yalan olup olmadığını bilmediğini iddia etti. Daha sonra Mint’in JetBlue’nun yerli birinci sınıfı olduğunu anladığını ancak “içerdiği tüm olanaklarla konuşamayacağını” açıkladı.
Bence çoğu insan bunu duyduğunda oldukça şok olur:
- JetBlue, 2014 yılında Mint’i tanıttı ve hem yolcu deneyimi hem de fiyatlandırma açısından yurt içi premium kabinlerde devrim yarattı.
- JetBlue, American ile ortaktır ve American, Mint biletlerini kendi web sitesinde satar ve yolcularını bu üründe rezerve eder.
- JetBlue, birçok pazarda Amerika’nın rakibidir ve Atlantik boyunca genişlemektedir.
Bakın, dünyanın en büyük havayolu şirketinin CEO’sunun rakiplerinin ürünleri hakkında her şeyi bilmesini değil, JetBlue Mint’in düz yataklı bir ürün olduğunu bile bilmemesini beklemiyorum? Bu… şaşırtıcı.
İronik olarak, Adalet Bakanlığı’nın JetBlue Mint’i gündeme getirmekle ilgili tüm amacının çok fazla hak ettiğinden emin değilim (esas olarak bu ittifak nedeniyle premium ürünler arasında daha az rekabet olacağını öne sürüyor), ancak bu konunun dışında.
Havayolu endüstrisi yönetici bilgi açığı
Pek çoğu, “büyük bir havayolu şirketinin CEO’sunun rakiplerinin ne yaptığını bilmesinin önemli olmadığını çünkü onların bunu takip edebilecek insanlara sahip olduğunu” iddia eder. “Pekâlâ, bir havayolu CEO’su bir avgeek olmak zorunda değil, sadece bir iş yürütmek zorunda” diyebilirler.
Bu görüşe saygı duyuyorum ama bu beni daha büyük bir noktaya getiriyor ve bence gündeme getirmeye değer. Yıllar boyunca epeyce üst düzey havayolu yöneticisiyle etkileşim kurma fırsatım oldu ve onların rakipler hakkındaki bilgilerinin genellikle şu ya da bu uçta olduğunu görüyorum:
- Bazı havayolu yöneticileri, rakipleri hakkında size tam anlamıyla ilk şeyi söyleyemezler ve yolcu deneyimleri, filoları vb. hakkında hiçbir bilgiye sahip değildirler.
- Bazı havayolu yöneticileri, rakiplerinin belirli uçaklarda kaç koltuk olduğunu size söyleyebilmeye kadar, rakipleri hakkında tam anlamıyla her şeyi bilirler.
Oldukça kutuplaştırıcı olduğu için ortada kalan çok az yönetici olduğunu görüyorum. Ya rakipler hakkında neredeyse her şeyi biliyorlar ya da neredeyse hiçbir şey bilmiyorlar. İsim vermeden, genel olarak konuşursak, harika bir yolcu deneyimine sahip havayolları ile rekabeti çok yakından takip eden yöneticileri olan havayolları arasında yüksek bir korelasyon olduğunu söyleyeceğim.
Bana sorarsanız, birinci sınıf bir ürün sunan ABD havayolu şirketinin her CEO’su, iç hat uçuşlarında koltukların, hizmetin, Wi-Fi’nin, eğlencenin, yiyecek ve içeceklerin ne kadar iyi olabileceğini görmek için JetBlue Mint ile uçmalıdır.
Sonuç olarak
American Airlines’ın CEO’su JetBlue Mint’in düz yatak ürünü olup olmadığını bile bilmiyor, şu anda yaklaşık sekiz yıldır piyasada olmasına ve sürekli olarak benzer bir deneyim sunmasına rağmen.
JetBlue hem bir ortak hem de bir rakiptir ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki premium kabin deneyiminde devrim yaratmıştır, bu nedenle bunun bir havayolu yöneticisinin yakından takip edeceği bir şey olacağını düşünebilirsiniz. Nihayetinde şaşırdığımı söyleyemem – havayolu yöneticileri ya çok az şey biliyor ya da rakiplerin ne yaptığı hakkında hemen hemen her şeyi biliyor ve sanırım Isom eski kategoriye giriyor.
American’ın CEO’sunun JetBlue Mint hakkında bu kadar az şey bilmesine şaşırdınız mı?